Snabbguide för Facebook’s nya sidor

Facebook har precis sjösatt en rejäl uppdatering. Den 10.e mars kommer alla sidor automatiskt att ändra skepnad, men du kan enkelt göra det manuellt redan nu. Här kommer en snabbgenomgång för dig som administrerar en Facebook-sida men kanske känner dig lite osäker på vad det nya betyder.

För att sammanfatta uppgraderingen kan man säga att sidor nu blir lite mer som människor på Facebook, vilket känns lovande eftersom vi gärna ser att alla företag blir mer mänskliga i sin framtoning ;)

Till att börja med måste du vara administratör för den sida ni använder.
Du kan enkelt kontrollera vilka sidor du är behörig att administrera på http://www.facebook.com/pages/status/ Här kan du även klicka på knappen ”förhandsgranskning” för att se hur sidan kommer förändras i och med uppdateringen.

Navigeringslänkarna hamnar till vänster, precis som på vanliga profiler och de senaste fotona ni publicerat eller taggat på sidan ligger i sidan topp. Dessutom får du nya filtermöjligheter för loggen vilket tex. betyder att användarna kan välja att se de populäraste inläggen först.

Den största nyheten är dock möjligheten att ”vara” en sida. Du kan mao. ge dig ut på Facebook för att gilla och kommentera andra sidor och andras inlägg i egenskap av din sidprofil.

Här vill jag passa på att varna företag för riskerna med att klampa runt i kommentarsfälten ”hemma hos” vanligt folk med två tummar i luften. Många människor uppfattar detta som olustigt och i värsta fall skapar ni image-problem. Det är som alltid med kommunikation, utgå från mottagaren och fundera på hur ni bör bete er. Innan…

På det stora hela tycker jag uppdateringen känns riktigt fräsch och det ska bli väldigt kul att fortsätta studera och hjälpa alla offensiva företag som nyttjar möjligheterna med nätverksbygge och skapar rejäla försprång nu när det fortfarande är relativt oprövad mark. Jag sticker inte ut hakan speciellt mycket när jag påstår att Facebook blir betydligt dyrare för varje månad som går. (Tänk Google)

Hör gärna av er med frågor och kommentarer.
Vi hörs på Facebook!

Företaget som älskas av kunder och anställda

Visst låter det som floskler saxade ur ett av alla dessa visions-dokument, men företaget finns på riktigt! Om du och jag träffades under 2009 eller 2010 så har du sannolikt redan hört berättelsen om Zappos. Om inte, så rekommenderar jag att du fortsätter läsa, oavsett vad du jobbar med eller var.

Zappos startades för drygt tio år sedan. (Har du förresten tänkt på hur det kommer sig att dagens framgångssagor tillskrivs tonåriga företag, och vad det säger om jättarnas förmåga att ställa om..)

Från början byggde affärsidén på teknisk utveckling. Näthandel var grejen och man skulle sälja det som på spanska heter zapatos; skor.

Premiäråret 1999 var inget succéår för Zappos och som alla andra e-handelsplatser insåg personerna bakom företaget att allting bara kom att handla om pris. Nätet innebär att kunderna har all makt och så länge man inte uppfinner en unik produkt (läs: iShoes som skapar köer av folk i strumplästen) så är det alltid den med lägst pris som vinner.

Det finns bevisligen framgångsrika företag som lyckats såväl online som offline med en tydlig lågprisposition och strategin är välkänd; lägst kostnader vinner.

Men spiraltrappan ner i den mörka källaren där det alltid ska hyvlas och sparas lockade inte våra vänner i skobutiken. De valde att satsa på service och idag skördas frukterna av deras modiga och inspirerande resa.

Många företag påstår att de har kunden i fokus och att de satsar helhjärtat på service så här kommer några rader i syfte att beskriva skillnaden mellan Zappos och (alla) andra. Notera att det nu inte i första hand handlar om strategier och modeller utan om vad Zappos gör. Vad människorna på företaget gör en vanlig arbetsdag.

- I Silicon Valley kretsar det mesta kring teknik så Zappos flyttade snabbt till världens service-huvudstad Las Vegas. (Live your brand)

- Rekryter testas i en service-utbildning bland annat genom att erbjudas $2000 för att lämna företaget. (Tesen är att de som väljer pengarna har fel drivkrafter. Att slippa dem är värt pengarna).

- Kundservice-avdelningens callcenter utvärderas inte i hur många samtal de lyckas hantera utan i hur länge man lyckas få prata med varje kund. (Få & långa samtal innebär att kunder trivs med relationen och är mao. mera värdefulla än många & korta)

- Gratis frakt och gratis returfrakt samt 365 dagars returrätt. (Kunderna uppmuntras att returnera för att få dem att testa och välja i lugn och ro hemma).

- När någon frågar efter en produkt Zappos inte kan leverera är medarbetarna skyldiga att kolla minst tre konkurrenter för att försöka hjälpa kunden och därmed styra dem till en annan butik. (Den enskilda transaktionen förloras men relationen stärks).

Det finns givetvis massor med inspirerande historier på nätet, Zappos genererar idag 43 miljoner träffar på Google (hur många lyckas med det på 10 år?)
Om service-begreppet verkligen intresserar dig så rekommenderar jag boken ”Delivering Happiness” av vd Tony Hsieh (videoklippet nedan).

Vardagsuppgiften i skobutiken summeras i ordet ”wow” och det är med detta man går till jobbet på dagarna. Vem lyckas skapa mest wow?
Idag? och idag? och idag?…

Kul, eller hur! Men kanske undrar du hur det funkar rent affärsmässigt.. Låt oss utan att återge hela bokslutet konstatera att även den slipsigaste av slipsnissar har all anledning att intressera sig för skobutiken i Vegas. 2009 passerade omsättningen en miljard USD och förra året sålde ägarna till Amazon för 1,2 miljarder USD.

Förra veckan utnämndes Zappos till nummer ett bland retailers i ”Customer Choice Awards 2010″ Och igår publicerade Fortune Magazine sin lista över USAs 100 bästa arbetsplatser. Zappos på plats nr 6.

Wow!

Affärsnyttan och ett par öl i Sociala Medier

Jag är typen som brukar komma på det där med julöl då Systembolagets hyllor (utom de med Prippsburkar) gapar tomma. 
I år lyckas jag dock bryta trenden och ser nu fram emot att få bjuda julens gäster på en riktigt rökig Gotlandsöl. Eller två :)

Snacket om huruvida sociala medier kan skapa affärsnytta handlar uteslutande om hur väl företag lyckats samla ”fans”, driva trafik och nå ut med sina budskap i dessa ”nya kanaler”.
Inifrån och ut med andra ord.
Rubriken i senaste numret av Dagens Media som ägnar ämnet 14 sidor (men inte publicerar digitalt..) är talande: ”5 av 20 är helt utan närvaro”.

Låt mig först slå in den vidöppna dörren och påpeka att ingen av tidningens exempel, Sveriges 20 största annonsörer, är ”utan närvaro” i sociala medier.. Det snackas som aldrig förr om dem och deras produkter, och alla som vill kan delta.
Den här typen av rubriker och det gamla nå-ut-med-budskap-synsättet bidrar till fortsatt missförstånd och förvirring.
Låt mig därför förtydliga genom att föra fram ett mera relevant perspektiv; Det handlar inte längre om att sända budskap. Det handlar om att få andra att prata om dig. Blanda inte ihop social media med enkelriktad massmedia.

Julölen blir dagens exempel.
Under fredagens shoppingrunda stannade jag till vid de fortfarande välsorterade ölhyllorna. Men när utbudet är stort infinner sig som bekant beslutsvåndan. Och hur hanteras den av oss konsumenter? Jo, vi söker information.
Och vi gör det på ett helt nytt sätt.

Vi söker i allt större utsträckning svar på våra frågor via sociala nätverk, och vi gör det på plats vid butikshyllan -nära köptillfället- via mobilen.

I mitt fall, där jag stod med min beslutsångest mindes jag en statusuppdatering på Facebook. En person som jag visserligen inte träffat på drygt 10 år och då bara som branschkollega berättade om sin hemmagjorda julölprovar-afton där en enad skara vänner hittat årets klara favorit. Så jag fipplade snabbt fram mobilen och scrollade bak till Håkans tio dagar gamla statusuppdatering.

Mer än så behövdes inte för att min tveksamhet skulle släppa och en back Wisby Julbrygd fick följa med hem. Så Gotlands Bryggeri kan trots en riktigt dålig flash-sajt och utan en enda Facebook-fan, se mina pengar (kanske dina också?) som ett direkt resultat av sociala medier.
Och vad har företaget gjort för att förtjäna detta?
En riktigt god julöl!

Wenderfalck bäst i världen på sociala nyhetsrum

Wenderfalck har vunnit pris i världens första internationella tävling i sociala medier. Natten till onsdagen korades vinnarna i Bees Awards vid ett evenemang i San Francisco. Vi tävlade i kategorin Best Use Of Media Press Room.

Vi vann med nyheter.nokia.se som är Nokias sociala nyhetsrum. Nyhetsrummet utökar bolagets förmåga att kommunicera genom att använda ett brett spektrum av sociala verktyg, som en blogg, Flickr, YouTube och så vidare.

På plats för att acceptera priset åt oss fanns Jacqueline Latour som är Communications Manager, Nokia San Francisco. Så här såg det ut när hon tog emot det.

Wenderfalck No1 at 2010 Beesawards from Wenderfalck on Vimeo.

Arbetsflödet gör att Nokia kan berätta på ett snabbt och personligt sätt. I gapet mellan större nyhetsreleaser har Nokia Sverige nu en möjlighet att dela och diskutera ”mindre” nyheter i blogginlägg. Det ger en möjlighet att även adressera frågor som är relevanta för små nischer.

Sök och interaktion
Över 70% av trafiken kommer från en organiskt sök, effekten av det är att intressenter får högrelevant information och interaktion, på begäran. Som ett exempel kan nämnas inlägget om lanseringen av Nokia N8 som har hundratals kommentarer, fulla av interaktion med talespersoner från Nokia.

Hur gott är gratis?

Minns du när Oprah Winfrey gav bort bilar -en var- till alla 276 som satt i TVstudion? Det är sex år sedan men många minns det fortfarande som ett framgångsrikt marknadsförings-trick. Men hur många minns bilmärket och modellen som stod bakom satsningen på $7 miljoner? (Pontiac G6).

Ökad konsumentmakt borde innebära att marknadsföring blir mera inriktat på att skapa långsiktig och äkta lojalitet snarare än jjippon och kortsiktig hype. Men verkligheten tyder på motsatsen; ”Gilla oss på Facebook så är du med och tävlar om…” ”Sprid vår statusuppdatering, få ett gratisprov….” ”Följ oss på Twitter, få rabatt..”
Marknadsföring i sociala medier landar ofta i att ge bort produkter istället för att stärka relationer och skapa lojalitet.

Senast i raden av ”framgångssagor” läser vi om GAP som gav bort 10.000 jeans till de som checkade in i en av kedjans butiker via Facebook Places. Folk köade utanför butikerna för att hämta gratis kläderna som snabbt tog slut vilket resulterade i omdömet ”enorm succé”.
Men är det verkligen så här vi bäst nyttjar möjligheterna med den nya tidens teknik? Är publikens jubel över prisdumpningar, rabatter och gratis verkligen värd att hurra för?

Måste man inte fråga sig hur tusentals uppdateringar med samma budskap uppfattas av oss som tvingas vada i spam varje gång ett företag bestämt sig för att skrika GRATIS i våra nätverk?
Vad säger man till alla de trogna kunder som plötsligt är missnöjda bara för att de missat ett jippo?

Och vad händer när relationen till kunderna styrs med fokus på quickfix?

Inlägg från besviken kund till GAP på Facebook:

Sida 10 av 26Första...5...89101112...152025...Sista