Att vi gått in i en upplevelseekonomi har väl knappast någon missat. Att försöka konkurrera på pris eller kvalitet blir allt svårare för varje dag som går. Det finns alltid någon som kan göra en produkt eller utföra en tjänst lite bättre och lite billigare. Precis när vi börjar acceptera den maktförskjutning som bloggarnas framfart har resulterat i så står vi inför ytterligare förändringar. Nämligen att börja ladda våra varumärken med alternativa värden som våra konsumenter kan identifiera sig med, så att vi kan börja bygga långsiktiga relationer med dem.
Långt ifrån alla varumärken har samma förutsättningar som t ex Disneyland, där man har en kortare väg på denna resa eftersom man redan jobbar med upplevelsen som sådan. Andra kända företag som förstått att upplevelsen kopplat till produkterna och varumärket är den nya konkurrensen är Heineken eller SouthWest airlines som blir bättre på att anpassa sig efter den nya logiken för varje dag som går. Eller varför inte det lysande exemplet Nike ID där du givetvis är villig att lägga en krona extra för dina personliga skor.
När Mindshares stora varumärkesundersökning visar vilka brands som vi är mest lojala mot här i sverige så ser vi en spännande uppstickare på listan – hamburgerkedjan Max.
Max är först i världen ut med att inte bara försöka vara klimatneutral utan även klimatkompensera för sitt avtryck på miljön. Att anamma en hållbar strategi är ett stort steg för ett företag där man måste utmana hela verksamheten och involverade processer. Kliver du in på en av kedjans restauranger så möts du snabbt av en kommunikation där du som konsument kan välja huruvida du vill äta kött eller inte. De anger inte bara miljöavtrycket på den där hamburgaren du suktat efter, utan lyfter även först fram vegetariska och ekologiska alternativ på menyn.
För första gången kan jag som konsument känna att äktheten faktisk finns där och att det inte bara är bra paketerad CSR-kommunikation. Max lyckas här ladda sitt varumärke med mer än bara en smakupplevelse. Det återstår att se hur de andra aktörerna väljer att konkurrera framöver.
När den svenska hamburgerkedjan får ta emot 2009 green awards för sin hållbara attityd och för att ha satt klimatet på sin meny är den lyckade satsningen ett faktum. Att sedan utöver detta blir omtalade av BBC samt av Sir James Paul McCartney himself i EU-parlamentet så är det svårt att undgå varumärkets storhet.
Var äter du din hamburgare nästa gång? Jag vet var jag gör det i alla fall.